岗位职责
工作内容：
1．接听客户对游戏中心、软件商店、金融服务、浏览器等的热线咨询，解答客户手机使用中的相关问题，无外呼，无销售。
2．准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理；
3．关注客户体验，提高对客户问题解决率；
4．不定期接受业务产品和流程培训，提升业务知识。
岗位要求：
1. 统招全日制大专学历或以上；
2. 熟练使用电脑，耐心、细致，了解一定的电话礼仪知识；
3. 具备正面的业绩企图心、良好的服务意识和团队合作精神；
4. 抗压能力强，能适应轮班制度；
5. 具有良好的沟通技巧和语言表达能力（普通话流利标准）；
6. 擅于倾听，应变能力强，有良好的心理素质和情绪控制能力。
工作时间：
5 天 8 小时轮班工作制，周休 2 天，月休 8 天。
福利待遇：
1.综合薪资4-5k；
2.一年 13 薪；
3. 一年享有 10-12 天带薪年假，额外有带薪生日假；
4. 入职即享有六险一金，每年公司会组织大型体检、生日会、经理服务日和其他团建 活动；
5. 甲级写字楼舒适的工作环境；
6. 公司提供全方位的培训，如职前培训、在职培训、晋升培训等。
晋升路径：
管理深度：客户服务顾问→高级顾问/主管→一、二线经理→高级经理→项目总监
业务深度：客户服务顾问→质量*****/培训师→项目专家→资深项目专家→领域 专家→职能部门总监
