岗位职责
1、准确无误接听电话，记录电话内容，答复客人的咨询及服务要求，并及时向有关方面发出反馈信息。做好与其它部门的沟通与协调工作，处理各项事务，无法解决的汇报上级。
2、准确无误地做好各种报表，统计数据，整理数据，整理归类存放，并负责制作及打印各种文件。
3、接受楼层服务员对客房耗用酒水及物品损坏情况，并及时反馈相关部门。负责向客人提供各项借物及出租，负责将客衣、租赁等现金收入，交于总台收银，严格执行登记制度，每班次进行交接清点，负责保管，清洁保养。
4、负责楼面卡，楼号卡，维修卡，总控卡，各种机械钥匙的保管与派发，领取归还严格执行登记、签名制度。
5、接受领班和服务员报的OK房，以及提供的房间状态，认真严格掌握房态，向相关部门和相关人员提供准确的房态信息。
6、接收和处理客人的各项投诉内容，报告上级，做好记录。认真记录楼层服务员，领班报下的工程，及时报修并督促维修部门进行维修。
7、接受楼层服务员对客衣的报收信息，及时联系洗衣部做好登记。负责客人遗留物品的登记、保管、处理工作。做好各类回收物品的清洁，加工，包装工作，做好登记，月底汇总。
